2025年9月19日、ZEALSは同社が提供する接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を、NTTドコモが展開する個人向けローンサービス「dスマホローン」の公式LINEアカウントに導入し、運用を開始したと発表しました。

 

 

ローンサービスの利用にあたっては、「申し込みから契約までの流れが分かりにくい」「疑問をすぐに解消できない」という不安を抱える人も少なくありません。

 

 

今回の導入は、そうした不安を軽減し、利用者がより安心してサービスを利用できるようサポートする大きな一歩となりそうです。

 

「dスマホローン」とは？

まずは「dスマホローン」自体について簡単におさらいしておきましょう。

 

→dスマホローンの記事はこちら

 

NTTドコモが提供するdスマホローンは、スマホ一つで申し込みから契約まで完結できるカードローンです。物理的なカードが不要で、借入や返済もスマホ経由でスムーズに行える点が特徴です。

 

 

従来のカードローンに比べると、銀行や消費者金融の窓口に出向いたり、郵送での書類やカード発行を待ったりする手間がなく、若い世代を中心に利用が広がっています。特に「ドコモユーザー」との親和性が高く、利便性を重視する層に支持されているローンサービスです。気軽に借りれるということで、大学生など若年層に人気のようですね。

 

接客AI「ZEALS AI Agent」の役割

今回導入された「ZEALS AI Agent」は、LINE上で利用者と自然な対話を行うAIエージェントです。

 

 

従来、カードローンを検討する際には公式サイトのFAQを調べたり、コールセンターに電話したりするのが一般的でした。しかし、FAQは探すのが面倒、コールセンターは時間帯によってつながりにくいという課題がありました。

 

 

このAIエージェントは、LINEのチャット上で質問すると即座に回答してくれる仕組みを持ち、利用者の疑問をリアルタイムで解消するようです。

 

たとえば…

 

 

といった質問にも、AIがわかりやすく答えてくれるため、はじめてローンを利用する人でも安心して進められるのが売りとのことです。

 

利用者にとってのメリット

この取り組みがもたらす最大のメリットは、「不安の解消」と「利便性の向上」だと思います。

 

 

 

 

特に「カードローンは初めてで不安」という層にとって、こうした安心感は非常に大きいでしょう。

 

カードローン業界全体への影響

今回の取り組みは「dスマホローン」だけに留まらず、カードローン業界全体にも波及する可能性があります。

 

 

今後、他の金融機関や消費者金融でも、AIやチャットボットを活用したサポートが当たり前になるかもしれません。

 

 

プロミスやアイフルなどは既にウェブチャットを導入していますが、LINE上での自然な会話はさらに身近さを増します。スマホ一つで契約できる利便性に加えて、「相談も気軽にできる」という環境が整えば、従来の“金融サービスは堅苦しい”というイメージも変わっていくでしょう。

 

運営者の所感

私自身、このニュースを見て「金融サービスもここまで来たか」と感じました。

 

 

昔はカードローンを申し込むのに、わざわざ窓口に行って緊張しながら手続きした経験を思い出します。それに比べると、今はスマホで申し込み、LINEで相談できる時代。心理的なハードルが大きく下がっているのを実感します。

 

 

ただし、便利さが増す一方で「借りやすさ」も増すため、利用者は慎重さも必要です。AIがサポートしてくれるからといって気軽に借りすぎてしまうと、返済計画が崩れるリスクがあります。あくまでも「必要なときに、計画的に」使う意識は忘れてはいけないと思います。

 

まとめ｜AIによるサポートでローンはさらに身近に

「dスマホローン」がLINE上で接客AIを導入したニュースは、カードローン利用の安心感を大きく高める動きです。

 

 

便利で身近になった分、利用者は「返済計画を立ててから借りる」ことを心がけましょう。

 

カードローンは“身近なお金の選択肢”としてますます浸透していきそうです。

 

＜出典＞
参考：LINEでローン相談がもっと身近に！ 「dスマホローン」がジールスの接客AIを導入（Yahoo!ニュース）